1) Objeto de la política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el procedimiento aplicable a los servicios contratados con tavionarexis. Su objetivo es establecer criterios claros y transparentes para la gestión de cancelaciones y solicitudes de reembolso. tavionarexis aplica esta política exclusivamente a servicios profesionales relacionados con inversiones, nunca a bienes físicos. La finalidad es ofrecer seguridad y orden en la relación contractual con cada cliente. Todos los procesos se realizan bajo un marco de seriedad y responsabilidad corporativa.
2) Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios de carácter profesional ofrecidos por tavionarexis, incluyendo análisis, documentación y revisiones contratadas por el cliente. No se contemplan devoluciones sobre servicios completamente ejecutados o entregados en su totalidad. Las condiciones específicas de cada contratación se comunican antes de iniciar la prestación, de manera que el cliente conozca el alcance de lo contratado. Esta política complementa lo establecido en los Términos y Condiciones de uso.
3) Cancelaciones antes del inicio del servicio
El cliente puede solicitar la cancelación de un servicio siempre que la prestación no haya comenzado. En este caso, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago que el empleado en la contratación. tavionarexis confirmará por escrito la recepción de la solicitud y los pasos siguientes. No se aplicarán deducciones adicionales ni penalizaciones en esta fase. El proceso busca simplicidad y máxima transparencia.
4) Cancelaciones durante la ejecución del servicio
Cuando el servicio ya se encuentre en curso, el cliente podrá solicitar la cancelación, pero el reembolso será proporcional al trabajo pendiente de realizar. Se descontará la parte correspondiente a las tareas ya ejecutadas y documentadas. El cálculo se explicará con claridad en la comunicación de respuesta. tavionarexis mantiene registro documental de cada fase para garantizar objetividad en la evaluación. Esta práctica asegura un tratamiento justo tanto para el cliente como para la empresa.
5) Cancelaciones después de la prestación
Si el servicio ha sido entregado en su totalidad, no se realizará devolución alguna. La finalización de la prestación implica que tavionarexis ha cumplido con las condiciones contratadas. No obstante, el cliente siempre puede solicitar explicaciones adicionales sobre el trabajo realizado. Estas solicitudes serán atendidas con profesionalidad y en plazos razonables. Nuestro compromiso es mantener la comunicación abierta incluso después de la entrega final.
6) Procedimiento para solicitar devoluciones
Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico o a través del formulario de contacto del sitio, con el asunto “Solicitud de devolución”. El cliente debe indicar su nombre completo, la fecha de contratación y el servicio afectado. tavionarexis confirmará la recepción en un plazo razonable y proporcionará las instrucciones siguientes. Cuando se requiera información adicional para validar la solicitud, se pedirá de forma clara y proporcional. La tramitación no generará costes adicionales para el cliente.
7) Plazos de gestión y reembolso
El plazo habitual para gestionar una solicitud de devolución es de hasta 14 días naturales desde la confirmación de recepción. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago, salvo imposibilidad técnica justificada. En este caso, se propondrá una alternativa adecuada y segura. tavionarexis notificará al cliente en cuanto el proceso de devolución esté finalizado. Este plazo podrá variar en función de las características de cada servicio, pero siempre se comunicará con antelación.
8) Excepciones y limitaciones
No procede la devolución en los siguientes casos: (a) servicios totalmente ejecutados; (b) solicitudes presentadas fuera de los plazos razonables; (c) cuando la cancelación no pueda verificarse por falta de datos suficientes. Estas limitaciones tienen como finalidad proteger tanto los intereses de los clientes como los de tavionarexis. Cualquier excepción será evaluada de manera proporcional y documentada. La aplicación de estas condiciones se realiza bajo criterios de equidad y transparencia.
9) Actualización de la política
tavionarexis podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando existan cambios normativos, técnicos o de funcionamiento. Publicaremos siempre la fecha de última revisión para que los clientes estén informados. Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados bajo condiciones anteriores, salvo que la nueva versión resulte más favorable. Recomendamos revisar esta página periódicamente para conocer actualizaciones.
10) Información de contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos o llamarnos directamente. Todas las solicitudes se gestionan de manera seria, documentada y en plazos razonables.
Dirección: Av. Príncipe Salman, 1, 14-2, A-B, Nueva Andalucía, 29660 Marbella, Málaga, España
Teléfono: +34 722 608 290
Email: info@tavionarexis.com
